● Prilikom prijave reklamacije kupac je u obavezi:

    ◊ da reklamaciju prijavi na broj telefona 021/4820-450 (radnim danima od 11-15h) ili na 

       email reklamacije@cookingmax.rs za sve proizvode koji podležu garanciji

     ◊ da reklamirani proizvod dostavi u adekvatnoj ambalaži (ukoliko je moguće u originalnoj) sa pratećom  

       dokumentacijom  

   ◊ da dostavi original ili fotokopiju fiskalnog  računa o kupovini

   ◊ da dostavi original garantnog lista za proizvode koji podležu garanciji, garancija na sve električne uređaje je

      dve godine

   ◊ da iznese precizan opis neispravnosti proizvoda.

 

● Postupak reklamacija u slučaju isporuke oštećenog artikla:

   ◊ u slučaju da je potrošaču isporučen oštećen artiakl, a reklamacija  prijavljena u roku od 24h od prijema   

     pošiljke, odmah po prijemu reklamacije mi ćemo organizovati preuzimanje oštećenog artikla o našem trošku

  ◊ u slučaju da oštećenje nije prijavljeno na vreme (u roku od 24h od prijema pošiljke) reklamacija na lom

     neće biti prihvaćena.

 

● Postupak reklamacija u slučaju da kupac nije zadovoljan:

   ◊  potrebno je da prijavi reklamaciju i reklamirani artikal dostavi putem kurirske službe na sledeću

      adresu: "Cookingmax" doo, Rade Končara 1, 21132 Petrovaradin (sa naznakom za reklamacije).

 

● Postupak reklamacija u slučaju kvara aparata:

   ◊ ukoliko je prijavljena reklamacija da je aparat neispravan, takođe je potrebno, da potrošač dostavi  

     reklamacioni paket putem kurirske službe na sledeću adresu: "Cookingmax" doo, Rade Končara 1,

     21132 Petrovaradin (sa naznakom za reklamacije).

 

● Postupak u slučaju nesaobraznosti:

   ◊ u slučaju da je potrošaču isporučen artikal koji nije saobrazan ugovoru, odmah po prijemu reklamacije mi

      ćemo organizovati preuzimanje o našem trošku

   ◊ roba je nesaobrazna, ako je neispravna (tj. ako ima skrivene mane), a može biti nesaobrazna čak i kada je  

      ispravna, ali nema očekivana svojstva.

 

►PRIJEM REKLAMACIONOG PAKETA

   ◊ po prijemu reklamacionog paketa od starane kurirske službe, potrošač će biti kontaktiran od strane sektora

      za reklaamcije

   ◊ prodavac je u obavezi da kupcu odgovori na reklmaciju u roku od osam dana od prijema reklamacije

      (odgovor mora da sadrži odluku da li se prihvata reklamacija)

   ◊ rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30      

     dana za tehničku robu

  ◊ prodavac mora pribaviti saglasnost potrošača za način na koji namerava da se pristupi rešavanju reklamacije.

 

 

Kontakt podaci:

"Cookingmax" doo

Rade Končara 1,

21132 Petrovaradin

E-mail: reklamacije@cookingmax.rs

Telefon:  021/4820-450 (radnim danima od 11-15h)