● Odustanak od kupovine:
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača kupovina preko naše internet prodavnice kaufmax.rs smatra se prodajom na daljinu.
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od kada mu je proizvod predat, odnoso od kada je predat licu koga je odredio kupac, a nije prevoznik.
Prilikom odustanka kupac može, a i ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija (Obrazac odustanka od ugovora potrošač dobija uz porudžbinu , a takođe ga može zatražiti i pozivom na broj tel 021/4820 450 i biće mu poslat emailom. ).
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana, od kada je poslao popunjen obrazac, odnosno prijavio reklamaciju.
Moguće je vratiti samo proizvode koji su nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.), pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni isečak.
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen.
Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom.
Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda neadekvatnom upotrbom kupca, odbiće se povraćaj vrednosti proizvoda i isti će mu biti vraćen o njegovom trošku.
Povraćaj novca potrošaču vrši se po prijemu proizvoda i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku
Za sve dodatne informacije potrošač može da se informiše i putem emil-a reklamacije@cookingmax.rs ili na broj telefona reklamacija 21/4820-450 radnim danima od 11-15h.