Call centar
  • 0
    Korpa je prazna.

Opšti uslovi

Cookingmax d.o.o. Petrovaradin Rade Končara 1, 21131 Petrovaradin

šifra delatnosti: 4690 nespecijalizovana trgovina na veliko

matični broj: 21150169

poreski broj: 109255165

web adresa: kaufmax.rs

kontakt telefon 021/4820402

kontakt e-mail office@cookingmax.rs

Telefon: 021/48 20 402 Fax : 021/48 20 488

Call centar: Tel: 021/ 48 20 444 Mob: 066/89 21 444

Sektor za brigu o kupcima: 021/48 20 450

email: reklamacije@cookingmax.rs



1. Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.'

2. Korisnički servis:

    Sektor za brigu o kupcima: 021/48 20 450

    email: reklamacije@cookingmax.rs

3. Usluga isporuke robe je besplatna za porudžbine koje su veće od 5000 RSD, dok se za porudžbine ispod 5000 RSD naplaćuje poštarina u iznosu 270 RSD. Kupljenu robu isporučujemo putem kurirskih službi City Express d.o.o.

Svetog Save 36, 11271 Surčin

4. Uslovi i postupak reklamacije utvrđeni su Pravilnikom o rešavanju reklamacija potrošača CookingMAX d.o.o., koji je u skladu sa Zakonom o uslovima za obavljanje prometa robe i Zakonom o zaštiti potrošača. Sve reklamacije mogu da se prijave u roku od 14 dana od dana prijema robe, svakog radnog dana od 11 do 15 časova, na telefon 021/48 20 450. Ukoliko se niko u trenutku pozivanja ne javi na Vaš poziv, broj telefona sa kog ste pozivali ostaje zabeležen i bićete kontaktirani od strane našeg operatera u roku od 24h. Prilikom kontakta sa službom reklamacija neophodno je slediti uputstvo operatera kako bi Vaša reklamacija bila rešena u što kraćem vremenskom roku. Ukoliko se ne pridržavate uputstva operatera, postoji mogućnost da Vašu reklamaciju ne možemo uvažiti. U slučaju da je Vaša roba stigla oštećena, neophodno je ovu vrstu reklamacije prijaviti u roku od 24h, Ukoliko kupac želi jednostrano raskinuti ugovor, to može učiniti u roku od 14 dana, čime se oslobađa svih ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povraćaja robe trgovcu. Tom prilikom proizvod mora biti ISPRAVAN, NEOŠTEĆEN, NEKORIŠĆEN I ZAPAKOVAN U ORIGINALNU I NEOŠTECENU AMBALAŽU. Artikli koji se sastoje iz više delova moraju biti kompletirani i vraćeni u stanje zatečeno prilikom preuzimanja porudžbine. Prilikom reklamacije, artikal MORA imati prateću dokumentaciju, kao što su originalni račun(faktura),garantni list, uputstvo za upotrebu i popunjen obrazac za odustanak od ugovora koji se nalazi na poleđini računa. U suprotnom PROIZVODI NE PODLEŽU ZAMENI ILI VRAĆANJU. U skladu sa Pravilnikom o rešavanju reklamacija, molimo Vas da originalne račune (fakture) čuvate, jer na osnovu njih pravimo zapisnik o reklamacijama. Sve troškove poštarine prilikom reklamacija snosi kupac. Za reklamacije koje se odnose na električne aparate koji poseduju garantni list morate se obrati u ovlašćeni servis. Spisak servisa je naznačen na garantnom listu. Zamena artikala, u pojedinačnim slučajevima, kada reklamirani artikal više nemamo u ponudi, zadržavamo pravo da Vam isti zamenimo sličnim uz Vašu predhodnu saglasnost ili Vam možemo ponuditi povrat novca. Povrat novca: Ako ste paket platili gotovinski dostavljaču iznos u visini prodajne cene vraćenih artikala uplatićemo na Vaš tekući račun ili ćemo Vam poslati poštom na kućnu adresu. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Cookingmax doo je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC iMaestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Artikli na rasprodaji i pokloni ne podležu reklamacijama! Osim u slučaju za oštećene artikle u transportu.

5. U ime kaufmax.rs obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni kaufmax.rs (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti

6. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

7. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, kaufmax.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice

8. PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova






 

Koristimo kolačiće za personalizaciju sadržaja i oglasa, pružanje funkcija društvenih medija i analiziranje saobraćaja.
Koristimo kolačiće za personalizaciju sadržaja i oglasa.